老用户

• 客户端安装后弹出应用服务器设置窗口

  服务器ip:端口 ----输入档案服务器的ip和端口，格式如192.168.0.230:8080（冒号为英文状态下输入）
  应用服务名 -------本公司全宗号（如不知道可问集团）
  输入后，点【确定】后，提示“连接应用服务器错误，请重新配置应用服务器参数”
  原因：
  (1)网络不通，可以通过ping命令测试，或者在ip浏览器中输入档案利用系统地址测试能否打开利用系统登录界面，地址格式为服务器ip:端口/ftea，如http://192.168.0.230:8080/ftea 使用vpn的用户，可以找相关方检测vpn连接是否正确。
  (2)服务器IP:端口输入错误，冒号为中文状态下输入的
  (3)用服务名输入错误，应用服务名为档案局或者集团分配的五位的数字，如不知道可咨询档案局或集团档案室。

• 输入用户名和密码后，提示数据库连接错误

  原因1：
  (1)安装时未退出360相关程序（360安全卫士、360杀毒、360游戏保险箱、360无线wifi等任何一个与360有关的程序）
  (2)操作系统为win7 64位或者win8及以上版本，将档案软件安装在了包含有（X86）的路径下
  以上两种情况的解决方法是卸载方天数字档案管理平台软件，重新安装，注意安装前退出360，不能安装在（X86）路径下
  原因2：
  操作系统当前登录的用户不具有修改环境变量和修改C盘下文件的权限，使得数据库程序的相关配置无法完成，导致连接失败。
  解决：我的电脑-右键-属性-高级-环境变量，在系统变量里找到path，然后打开C:\Program Files\Ora10InstantClient文件夹，复制此路径，放到path变量的最前面，然后与其后的环境变量用英文状态下的分号（;）隔开。如果是64位的操作系统，或者win8及以上的操作系统，就应该打开C:\Program Files （X86） \Ora10InstantClient文件夹，复制此路径，放到path变量的最前面，然后与其后的环境变量用英文状态下的分号（;）隔开。此时登录测试，如果能登录成功，大功告成，如果仍然不成功，检查C:\Program Files\Ora10InstantClient\tnsnames.ora文件是否内容为空，如果是空的，可以从其他安装有档案客户端的电脑的相同的路径拷贝一个过来覆盖上即可。至此检查能否正常登录
  原因3：
  当前的电脑上除了安装了档案软件之外，还安装了使用oracle数据库的其他应用程序，建议不要与该应用程序安装在同一台电脑上，如果安装了，需要手动配置环境变量，oracle配置文件tnsnames等使得oracle数据库客户端可以共用。

• 归档后文件的顺序错乱

  在文件整理中进行归档操作或者在档案整理中直接录入档案保存时，档号都可以自动生成，依据是参数设置中设置的该分类的档号生成规则。其中，档号中件号的长度是由参数设置中设置的该分类的件/卷号最大位数决定的。
  示例：
  GL2015.1-001标识管理类2015年永久保存的第一件，其档号生成规则设置如下：
  分类号（GL）
  年度（2015） .（间隔符）
  保管期限（1，永久） -（间隔符）
  件号（001,件卷号最大位数设置为3，用0补齐3位，归档时取最大的件号加1）
  原因：档号中件卷号位数不一致，可能造成这种情况原因有：数据是通过数据导入功能导入的，导入的excel表格中录入的档号中件号的补齐位数不一致;档号是手动录入的，件号未补齐相应的位数。

• 查看原文时报错

  原因：

  可能是杀毒软件将全能浏览器必要的组件误删了，可以采用以下方式：

  (1).卸载全文浏览器重新安装

  (2).卸载程序重新安装完整版安装程序